服务/体验创新设计工作坊
全球正在经历从 农业经济-工业经济-服务经济-体验经济的快速进化,服务经济和体验已经成为成为第一大经济体。在美国,服务和体验经济比重已经高达 75%,在中国,服务和体验经济比重也上升到 53.9%,成为第一大经济体。在国外,服务和体验经济已经成为一个专门的学科。
但中国的服务和体验经济发展时间短,真正的现代化的服务业从 2000 年刚开始起步,到现在刚接近 20 年的时间。但在改革开放四十多年的高速发展下,GDP高速发展以及人均收入的增长,三线城市人均 GDP 已经突破 10000 美金这个关键的分水岭,这创造出一个巨大的服务和体验经济市场。但由于在该领域的认知和人才的落后性,服务和体验领域还存在非常大的问题,当然这也是机遇。
主要体现在如下方面:
1、 缺乏对服务和体验的基础的认知和理解;
2、 向国外的简单复制带来水土不服,国内互相抄袭带来高度同质化;
3、 缺乏真正的以用户为中心的高服务和体验的设计流程管理和技能,无法持续的迭代和优化关键的服务和体验;
4、 缺乏把服务/体验设计及交付运营与中国的发达的互联网/移动互联网基础设施、复杂的全渠道触点及流量体系、数字化技术、AI、AIGC 技术进行有机的融合,并提供更独特的、令人难忘的、个性化的、富有吸引力的服务和体验;
服务/体验创新设计工作坊
翟红亮
原腾讯(00700)首位专家级项目经理,第二任项目管理通道会长
原腾讯(00700)高级产品总监
原神州数码深圳电子政务事业部总监
原视源股份(002841)分管产品创新高级副总裁
原诺普信(002215)农业互联网孵化创新负责人
原青木股份(301110)新零售总经理
工合空间港澳创业导师、香港亚洲商学院 EMBA 创新导师、合木创新中心 理事、陕西民政厅纯山基金会睿思公益领导力 导师