从基层管理干部升级到中层管理干部，是一个巨大的飞跃。无论是对角色的认知、要求和所需要的技能，都具有巨大的改变，如果没有及时的完成这种改变和培养，就会带来一系列的问题。 过于关注技术执行层面，缺乏了对公司战略理解、对相关部门协同增效的理解； 对技术做事的层面高度关注，而对于相对“虚”的组织文化传承、团队氛围、学习型组织、团队能力建设发展、构建积极并富有创造力的态度等方面重视度不够； 之前在基层管理中，主要的学习以执行及专业知识为主。在部门层级中层的大团队运作管理上，缺乏足够知识工具和技巧；

业务的经营管理是一套精妙的系统，是由多个环节（愿景使命、目标、设计、解码、计划、执行、检视及持续改进）紧密衔接，同时又有多个不同的业务经营单元紧密的协同联动，共同推进，持续进化。这是一个复杂的系统，需要建立有计划、有节奏的管理。 任何事物的管理都有对应的管理模型和逻辑结构。对业务经营管理可以借鉴业务领先模型（BLM：Business Leading Model），来实现业务战略的从想到到做到的逻辑性。

经历过40年的改革开放，国内市场已经进入了产品过剩的时代，另外，人口红利和移动互联网的红利也都没有了。在全面进入消费升级时代时，以消费者为核心、极致产品创新、释放体验经济、充分利用数字化是所有的企业都面临的挑战。 而如何真正的做到以消费者为核心，培养优秀的同理心和洞察力，并培养和释放创新创意的力量，以敏捷高效的管理战略驱动的产品孵化创新，创作崭新的产品和服务，并形成有力的尖刀和破局，对企业的核心竞争力以及生死存亡异常关键。

大量的企业的经营是业绩目标驱动而非战略驱动，企业缺乏高质量的战略创新设计以及解码管理体系。这会导致企业存在如下核心问题： 1、过于注重短期收益，缺乏长期规划及持续的投资，从而导致 产品/业务缺乏竞争力，并进一步导致同质化严重，打价格战； 2、战略设计缺乏深度的洞察及创新设计，导致战略设计的 平庸化； 3、缺乏严肃的解码设计，从而导致战略 缺乏配套支撑以及难以落地；

中层管理干部起到非常重要的承上启下的职能，对上要承接上级分派目标及关键任务，对下要完成下属任务的安排、部署、辅导工作。而中层团队在管理中最常见的问题一方面是对上层目标的承接、设计和分解不到位，另一方面是事无巨细，没有重心甚至变成了救火队员，这都将会对中层管理者的工作造成巨大的风险。 《业务规划和关键要务管理》课程的核心是帮助中层管理做好承上启下的工作，并识别和定义关键要务，把时间聚焦在关键要务的管理上，从而最高效率的完成组织分派的目标。

全球正在经历从 农业经济-工业经济-服务经济-体验经济的快速进化，服务经济和体验已经成为成为第一大经济体。在美国，服务和体验经济比重已经高达 75%，在中国，服务和体验经济比重也上升到 53.9%，成为第一大经济体。在国外，服务和体验经济已经成为一个专门的学科。 但中国的服务和体验经济发展时间短，真正的现代化的服务业从 2000 年刚开始起步，到现在刚接近 20 年的时间。但在改革开放四十多年的高速发展下，GDP高速发展以及人均收入的增长，三线城市人均 GDP 已经突破 10000 美金这个关键的分水岭，这创造出一个巨大的服务和体验经济市场。但由于在该领域的认知和人才的落后性，服务和体验领域还存在非常大的问题，当然这也是机遇。 主要体现在如下方面： 1、 缺乏对服务和体验的基础的认知和理解； 2、 向国外的简单复制带来水土不服，国内互相抄袭带来高度同质化； 3、 缺乏真正的以用户为中心的高服务和体验的设计流程管理和技能，无法持续的迭代和优化关键的服务和体验； 4、 缺乏把服务/体验设计及交付运营与中国的发达的互联网/移动互联网基础设施、复杂的全渠道触点及流量体系、数字化技术、AI、AIGC 技术进行有机的融合，并提供更独特的、令人难忘的、个性化的、富有吸引力的服务和体验；