课程大纲

一、配送基建产品培训

1、配送产品的独特性：1.5H

- 独特性的成因：终端用户、骑手、公司、站点、加盟商多方利益的交汇点。

- 面临的困难点：各方利益诉求不同，导致产品夹杂其间多方承压。

- 破局之道：理清各方的核心诉求及其优先级，在其中寻找共赢方案。

- 案例1：骑手定价的产品设计。理解如何在平台损益和骑手收益之间找到平衡。

- 案例2：骑手薪资直付的产品设计。理解如何在骑手利益、加盟商利益、公司利益间找到平衡。

- 案例3：配送时长的产品设计。理解如何在用户利益、骑手利益、公司利益之间找到平衡。

2、互动练习：0.5H

- 现场提问：让大家叙述在工作中遇到的矛盾冲突或其他问题点，并讨论一些可能的解决方法。同时也引出后续培训的部分内容，提升大家对培训的兴趣度。

3、配送基建领域的板块详解：1.5H

- 按照以下板块逐一讲解配送基建领域的产品模块包括各模块的北极星指标、设计要点等内容。

- 主数据板块（加盟商、骑手、组织结构、站点、商圈等）

- 地图服务板块（地址解析、取送点校验、AOI、POI服务等）

- 天气服务（天气预报、天气预警、实时天气等）

- 轨迹服务（骑手轨迹、运单轨迹）

- 其他基础服务（隐私号、任务、消息等）

4、基建产品核心难点及其解决方案：1.5H

- 如何做好地址用户地址校准

- 如何处理室内定位及导航

- 如何解决末端100米导航问题（商户、用户）

- 案例4：主流配送平台在以上场景中的解决方案，及其同异讲解。

5、互动练习：1H

- 分组练习：各小组给出一个当前圆通配送产品在基建产品领域的产品问题，并给出解决方案。

二、骑手全生命周期产品

1、骑手生命周期（包含全职、众包等不同模式）的板块详解：2H

- 按照以下板块逐一讲解全生命周期（选、育、用、留）的产品模块含各模块的北极星指标、设计要点等内容。

- 骑手招募及注册板块

- 骑手培训及成长板块

- 骑手激励及运营板块

- 骑手挽回板块

- 骑手管理板块

- 案例5：主流配送平台的骑手成长产品拆解。

- 案例6：主流配送平台的骑手运营（智能排班）产品拆解。

2、骑手生命周期产品核心难点及其解决方案：2H

- 如何快速招募到骑手

- 新人骑手如何快速成长为熟练骑手

- 如何协助一线站点管理好骑手

- 案例7：主流配送平台骑手拉新产品方案拆解

- 案例8：盒马新人骑手培养产品方案拆解

3、AI产品能力在骑手辅助场景中的落地探索：1H

- AI能力的优劣势介绍

- 当前AI能力在各场景下的探索案例拆解

- 案例9：AI产品在字节电商B端落地的拆解

- 案例10：AI产品在骑手辅助场景的落地拆解

4、互动练习：1H

- 分组练习：各小组从骑手招募、新人培训、AI探索这三个场景中寻找一个，提出产品迭代优化方案。

三、骑手作业APP产品

1、骑手作业APP的交互：1.5H

- 骑手作业APP与常见To C的APP产品设计差异性

- 骑手作业APP的设计思考框架

- 常见的骑手APP的交互方式

- 案例11：主流配送平台骑手APP设计框架拆解

2、骑手作业APP产品各板块详解：1.5H

- 按照以下板块逐一讲解骑手作业APP产品模块含各模块的北极星指标、设计要点等内容。

- 骑手注册到开始跑单全链路

- 骑手核心作业场景（取餐、妥投等场景）

- 骑手奖惩板块

- 其他作业板块（触达、结算等）

- 案例12：盒马、美团骑手APP拆解及对比。

3、骑手作业APP产品核心难点及其解决方案：2H

- 如何做一个好的骑手路径规划

- 如何让路径规划真正被使用

- 如何让抢单与派单在APP上平衡统一

- 案例13：主流配送平台在路径规划产品上的同异分析

4、互动练习：1H

- 分组练习：各小组围绕当前的骑手APP体验弱点，提出各自的产品迭代优化方案。

四、配送策略产品详解

1、配送策略产品的交互方式详解：3H

- 时效策略（用户时效、商户时效、骑手时效等）产品详解

- 派单策略（合并单、派单、抢单等）产品详解

- 定价策略产品详解

- 异常场景下的策略联动

- 案例14：主流配送平台策略产品拆解

2、配送策略产品的核心难点及其解决方案：2H

- 如何计算出一个好的时效

- 如何做到一个多方面兼顾的派单策略

- 如何让骑手更愿意抢单

- 案例15：主流配送平台的时效联动场景及其思考分析

3、互动练习：1H

- 分组练习：各小组通过策略产品，解决一个当前的业务问题的方案讨论。