课程介绍

当前银行业正经历从“规模驱动”向“价值驱动”的深度转型，监管趋严、客户需求多元、数字化浪潮倒逼一线与管理人员不断突破传统作业思维。银行从业人员在日常工作中，常面临流程固化、创新动力不足、主动担责意识薄弱等现实困境，导致服务质量提升缓慢、内部协同效率不高、业务增长乏力。

本课程聚焦创新思维激发与工作主动性提升两大核心命题，帮助银行员工打破“按部就班”的思维定式，掌握可复用的创新工具与动机转化方法。课程采用案例研讨+小组互动+实操演练的沉浸式教学设计，紧密结合银行业真实业务场景（如网点服务优化、个金产品营销、信贷流程改进、客户投诉处理等），引导学员在课堂上完成从“发现问题”到“提出方案”再到“落地行动”的完整闭环。

通过1天高效学习，学员将带走一套易学、易懂、易用的创新思维练习表、主动性激励工具包及绩效反馈话术模板，真正实现“学完就能用，用了就见效”。助力银行打造一支敢创新、愿主动、能落地的骨干队伍，为业务持续增长注入内生动力。

课程收益

掌握克服心理障碍从而提升思维的灵活性、创造性和解决问题的能力的方法；

掌握创新方向把握，应用创新工具实操，推动战略落地的方法；

掌握确保目标清晰，并赋能员工，以高效达成组织期望的成果的方法；

掌握通过激励与优化并行，系统性地提升整体工作绩效的方法。

课程方式

讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%

课程大纲

模块一：创新思维与创新方法

目的：克服心理障碍从而提升思维的灵活性、创造性和解决问题的能力。

一、突破障碍——突破思维定式枷锁

＞一贯性障碍

课堂互动：解一道题

━ 从纵向思维到横向思维

━ 从单一语言到多样表达

＞承诺障碍

课堂思考：破案

━ 打破知觉定式

━ 避免忽视共性

＞压缩障碍

案例演示：被流程束缚的柜员

━ 引导突破人为制约

━ 从背景中分离图形

＞满足障碍

课堂互动：识别图形

━ 缺乏好奇心

━ 思维偏见

案例分析：从分行战略到网点执行之突破思维定式

实操演练：学员结合实际突破概念障碍的练习

成果输出：1、《突破概念障碍的练习表（模板）》

2、《学员实际突破概念障碍索引》

 二、创新方法——四维创新方法工具

目的：创新方向把握，应用创新工具实操，推动战略落地。

课堂测评：创新能力的评估

应用工具：创造性矩阵

＞创造性的方法

案例演示：《银行新员工培养》

━ 想象力：试验、探索、冒险、转换生成的创意

━ 孵化：利用团队工作、协调和内聚力的持续创意

━ 改进：不断的改进流程控制、系统的方法的创意

━ 投资：快速地实现目标，直接解决问题的创意

＞创造性的维度

案例演示：《银行网点效益》

━ 放大的想象力

━ 小范围的改进

━ 缓慢的孵化

━ 快速的投资

案例分析：从总行战略到一线落地之创新问题与方案

实操演练：学员结合实际创新方法的练习

成果输出：1、《创造性的关键维度表（模板）》

2、《学员实际创新思维方法索引》

模块二：激发工作中的主动性

三、从动机到绩效

目的：确保目标清晰，并赋能员工，以高效达成组织期望的成果。

应用工具：OKR目标与关键成果＆ACP反馈法

关键议题：

━期望和目标明确

━ 执行人能力提升

辅助资料：《ACP绩效反馈法》

案例分析：从“想做”到“做成”——某分行个金团队OKR落地实践

实操演练：学员结合实际的动机到绩效的练习

成果输出：1、《ACP绩效反馈法练习索引》

2、《能力组成与领导卷入练习索引》

学习重点：运用OKR明确目标与关键成果，结合ACP反馈法提升执行人能力，实现从动机到绩效的转化。

应对策略：讲解OKR设定逻辑与ACP反馈技巧，结合案例拆解目标与能力差距，通过实操演练强化应用。

 四、从绩效到结果

目的：通过激励与优化并行，系统性地提升整体工作绩效。

应用工具：斯金纳的强化理论＆工作特征模型

关键议题：

━外在奖惩强化

━ 外在绩效强化

━ 内在动机强化

━ 管理实践强化

辅助资料：《斯金纳的强化理论理解参照表》

案例分析：如何让“平凡岗位”也能出彩？——某支行柜面岗位的工作特征重塑

实操演练：学员结合实际的绩效到结果的练习

成果输出：《绩效到结果练习索引》

学习重点：运用斯金纳强化理论（外在奖惩/绩效、内在动机）与工作特征模型，通过管理实践系统提升绩效结果。

应对策略：借助参照表解析四种强化路径，结合案例讨论工作特征设计，通过实操演练优化激励策略。