BA

BA核心能力训练营（兴业银行定制)

产品学院 BA

徐锋

Keylink创始合伙人

用户研究者、需求洞察者、产品旁观者、人生旅行者

资深产品咨询顾问、产品需求专家、资深投资人及产品竞争力研究顾问，长期致力于用户及市场研究、需求
洞察与分析、产品规划与设计等领域的研究。擅⻓结合心理学、社会学、人类学对客群进行研究，提取特征，构
建消费者地图；擅⻓从问题、人性⻆度深挖需求，并通过有效的需求结构化，构建产品需求库；擅⻓把握奇点，
规划产品路线图、定义产品概念，并总结成了一套形之有效的方法论。

近二十年来，为国内数百家金融、通讯、互联网、消费电子、政府、软件研发企业提供了高品质的咨询服务
以及卓越的人才培养服务；例如腾讯产品培养生培养体系咨询、腾讯产品之道提炼、腾讯用户零距离咨询、OPPO
消费者研究与产品规划咨询、开思产品规划与运营规划咨询、星网锐捷产品战略顾问服务、华宇软件产品战略顾
问服务；指导团队完成了30余家中小银行数字化转型咨询；组织并践行着中国金融行业现状田野研究项目。

主要经历

丰富的IT产品规划与设计经验

曾经主导或参与主导的主要产品包括：中国第一批城市级EDI电子商务平台、数字城市产品(GIS)、城市第四
方物流平台、多终端电子商务平台、加油IC卡、出租⻋卫星定位平台、ERP、PLM、航标巡检终端、移动基站动力
环境监控系统、政务效能监管平台、数字对讲机、数字机顶盒等各类软硬件产品。

资深咨询师

指导团队为银行业提供各类数字化转型系列咨询，包括网点转型、中台建设、用户洞察体系建设、BA人才画
像等项目；业务覆盖兴业银行、郑州银行、柳州银行、中原银行、南京银行、东莞银行、广州农信、江⻄农信、
陕⻄信合等几十家城市银行、农商银行。

资深的投资基金的市场洞察及产品竞争力研究顾问

受投资基金中的LP(原始出资人)的委托，通过定性、定量研究判断、分析投资机会的潜在价值、产品竞争力
情况，并共同参投；并针对诸如“Z世代”、“二次元”、“低欲望社会”等专项主题开展了大量的用户及市场
研究工作。

近十年来，组织、参与了大量的田野调查、市场走访；足迹覆盖了中国所有一线、新一线、二线、三线城市，
以及70%的四线城市、近50%的五线城市，对中国的社会各阶层现状有自己独到的理解。

资深的人才培养顾问

曾任用友大学研发学院院⻓，对组织学习有深刻认识与研究；为国内200余家优秀企业提供了高品质的人才
培养服务，主要覆盖以下行业：
1)金融行业：中国工商银行、建设银行、中国银行、招商银行、平安保险、中国人寿、太平洋保险、深交所、中
金所、大商所、国信证券、易方达基金等
2)政府行业：公安部、国家地税总局、最高检、最高法等
3)通讯行业：中兴、华为、烽火、中国移动、中国电信等
4)软件行业：用友、金碟、华宇、航天信息、税友、四维图新等
5)硬件行业：迈瑞、美的、创维、OPPO、VIVO、三星、丰田等
6)互联网行业：腾讯、阿里巴巴、百度、京东、唯品会等

主要包括学习地图、人才培养体系、内训、最佳实践提炼等服务，例如“腾讯产品培养生培养体系咨询”、
“腾讯产品之道提炼“等。

研究方向

1)用户与市场洞察：擅⻓结合心理学、社会学、人口学，以及大数据分析对客群进行分类、行为特征提取、归
因，构建消费者地图与用户画像；

2)需求洞察与分析：擅⻓从问题、人性的⻆度深挖需求，并通过有效的“需求结构化”、“场景结构化”来提
炼总结需求，构建产品需求库；

3)产品规划、设计与运营：擅⻓以用户为中心、以体验为中心，把握奇点，规划产品路线图，定义产品概念；
并结合社会学、社会心理学、增⻓黑客理论制定运营计划。

其他

翻译了近20余本相关书籍，连续获得电子工业出版社优秀作译者荣誉；

曾活跃在各类大会，获得“K+全球软件研发行业创新峰会杰出出品人”、“中国软件技术大会杰出贡献讲师”、
“亚太研发峰会杰出贡献讲师”、“中国软件工程大会杰出贡献讲师”等荣誉。

出版书籍

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课程内容

课程大纲

1. 银行BA的角色认知［0.5Hour］

✓ 数字化转型时代下的BA角色定位

• 核心价值与核心任务

• 核心技能与关键方法

✓ BA的工作要点

• 价值发现与核心需求定义

• 流程定义/优化与数字化

• 管理决策的数智化

• 工作任务的自动化与智能化

（通过同业实践与兴业BA认证体系的讲解，帮助大家理解BA的角色定位与工作视角）

2. 高效锁定项目核心需求［2Hour］

✓ 锁定项目核心需求的思维与方法

• 关键思维：以终为始(成功时的样子)、价值交付思维

• 核心方法：价值地图法

• 关键要素：业务价值、干系人、干系人关注点、核心功能

• 小组讨论：选择⼀个当前项目，讨论出困难点

（通过案例分析，使大家理解把握核心需求是项目成功的基础，也是避免需求无序变更、蔓延的关键⼀环；同时构建“价值地图”的基本概念）

✓ 发现并定义业务价值

• 发现价值：“业务事实—业务后果”故事法

• 定义价值：“问题—方案—效果”三要素法、用户痛点分析画布

• 案例讲解：业务价值定义【国际结算交易社区、高新企业薪福通】

• 小组练习：针对所选项目，发现并定义至少⼀个业务价值

（通过案例分析帮助大家更好地理解如何发现价值，再通过画布讲解如何定义价值，最后通过小组讨论完成技能的实战演练）

✓ 干系人识别与分析

• 识别关键干系人：影响度/相关度矩阵，⼀区三点法

• 分析关键干系人需求：关注点、阻力点

• 梳理核心功能：关键模块、关键特性

• 呈现分析结构：影响地图/价值地图

• 案例讲解：干系人识别与分析、核心功能梳理【国际结算交易社区】

• 小组练习：基于定义的业务价值，完成干系人识别与分析，再梳理出核心功能

（通过案例分析，工具介绍，帮助大家掌握干系人识别、分析、功能梳理的技巧）

3. 借助业务建模快速理解业务并实现需求结构化［4.5Hour］

3.1 流程数字化/自动化需求分析［2.5Hour］

✓ 流程定义与优化是需求的基础

• 业务建模分层体系——五级建模

• 价值链定义与重构

• 业务流程梳理的方向

• 案例讲解：价值链分析与业务流程优化【小微企业合伙人计划】

（通过案例分析，帮助大家理解需求分析，业务价值链与流程优化先行的理念与实践方法）

✓流程分析与优化

• 识别业务流程：新增/修改罗列法、四类触发四类流程法、类⽐法

• 分析业务流程：5个业务要素、3个管理要素

• 优化业务流程：ESIA分析法

• 呈现业务流程：流程积⽊法

• 推导业务功能：流程派生法、用例法、用户故事法

• 案例讲解：业务流程分析与优化【对公开户流程分析】

• 小组练习：基于所选的项目，完成流程分析与优化并推导出业务功能

（通过案例让学员理解如何识别、分析、优化、呈现流程，并基于流程图推导出业务功能）

• 3.2 管理决策需求分析［1Hour］

✓识别并分析管理需求

• 管理需求的本质：数据的信息化

• 管理需求的三个层级：决策者赋见、管理者赋知、执行者赋能

• 管理需求的梳理方法：混、通、晒

• 案例讲解：管理需求识别与分析【经营绩效分析平台】

• 小组练习：基于所选的项目，完成管理需求的识别与分析

（使学员理解什么是管理需求，如何有效识别并分析出如何通过报表、大数据等手段实现）

• 3.3 工作任务智能化需求分析［1Hour］

✓识别关键工作任务

• 从绩效中推导关键工作任务

• 从任务频率/难度中识别关键工作任务

✓工作任务智能化

• 智能化的初级：工具化

• 智能化的进阶：专家系统、AI赋能

• 智能化的演进：数字人

• 案例讲解：智能化需求分析【贷后管理数字员工、AI内部稽核、AI智能审批】

• 小组练习：基于所选的项目，完成工作任务智能化的识别与分析

（使学员理解什么是工作任务智能化，并在案例的指导下，进行⼀些实践）

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课程时长

1天

课程排期

待定

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