模块1: 设计思维基础

破冰游戏与创新热身
什么是设计思维？
    硅谷的创新奥秘
    忘了MBA吧
    三域模型—问题洞察域、解决方案域、测试评估域
    设计思维框架流程模型(5步心法)
设计思维的应用案例
    “超市购物车”
    iPad Pulse新闻聚合应用
    “拥抱”婴儿保温袋
产品／服务设计与创新
    为什么产品／服务需要设计
    产品／服务设计的关键概念--触点。
    运用“设计思维”进行产品／服务设计

模块2: 实战沙盘演练

Step1: 移情/Empathize
目的：
  1.深入理解企业所要面对的用户及场景
  2.在解决问题之前先了解利益干系人，找出其关注点
使用工具
  产品／服务生态图
  用户画像/Persona
  同理心/移情图
  用客户旅程地图

Step2: 定义/Define
目的：
  1.找出产品／服务改善场景
  2.形成洞见/POV
使用工具
  HMW
  概念提取
  场景洞察

Step3: 设计/Ideate
目的：
  1.发散思维、激发创意
  2.进行创新收敛
使用工具
  头脑风暴7法则
  激发创意/PO的四大维度
  商业模式画布
  价值困难矩阵
  亲和图

Step4: 原型/Prototype
目的：
  1.从全局观点，如何把服务视为产品不可分割的整体，并与“我要做什么”关联起来，从而加强以用户为导向的重点
  2.用最短时间，设计并实现能被用户感知的极致服务
使用工具
  产品／服务设计蓝图
  纸面原型

Step5: 验证/Test
目的：
  1.发散思维、激发创意
  2.进行创新收敛
使用工具
  故事板
  电梯演讲
  角色扮演，情景话剧/Role Play

模块3: 微路演与课程回顾总结
  分组展示工作成果，相互点评
  圆桌会议与行动计划