课程大纲

第一讲：系统思维篇——构建全局视角，升级思维方式

一、系统思考的原理价值

1. 系统VS系统思维

2. 系统的3个特征

——深入性、全面性、关联性

3. 系统思考的3个核心思想

1）从整体看局部

2）从关联看孤立

3）从本质看现象

4. 系统思考的5个常见应用场景

1）解决问题：从全局视角绘制问题关键图谱，挖掘隐藏因果链条

工具：因果回路图（Causal Loop Diagram）、鱼骨图、系统基模分析表

案例：某制造企业通过因果回路图，最终通过优化维护流程与培训体系解决问题

2）激发创新：跳出传统思维定式、要素重组与模式重构

工具：思维导图（Mind Mapping）、TRIZ 创新方法

案例：某互联网公司运用思维导图，推出“社交电商”新模式

3）科学决策：综合分析多重因素相互作用，模拟多重方案与预判潜在要素

工具：决策树分析、SWOT矩阵

案例：某新能源企业使用决策树模型和SWOT分析模型，优化投资方案

4）团队协作：明确个岗位定位与协作关系，促进信息共享

工具：RACI矩阵、流程图、组织关系图

案例：某项目团队通过RACI矩阵明确职责，利用流程图优化协作流程，解决沟通不畅问题

5）突破增长：识别关键要素，优化流程、整合资源、开拓市场

工具：价值链分析、波特五力模型、蓝海战略画布

案例：某餐饮品牌运用价值链分析，优化采购、加工、配送等环节，结合蓝海战略画布创新服务模式，实现市场份额增长

课堂练习：绘制因果回路图初体验——分组绘制因果回路图，识别关键因果链条

二、系统思维的方法体系

1. 系统思维的五大结构

1）递进结构：由表及里、逐层深入

2）并列结构：平行排列，分类拆解

3）网格结构：交叉构建，多维评估

4）交叠结构：要素交织，洞察联动

5）环形结构：闭环循环，动态平衡

2. 系统思维的三大方法

1）寻底：刨根问底（第一性原理）

——底层逻辑，什么是立身之本？→核心竞争力

案例：马斯克运用第一性原理，将电动汽车电池成本拆解至原材料价格，通过自主研发电池组，大幅降低制造成本，重塑新能源汽车行业竞争力

2）寻边：开枝散叶（发散性思维）

——边界原则，什么做，什么不做→两者中间就是边界

案例：迪士尼在发展主题乐园业务时，通过评估品牌影响力、运营能力等，确定周边衍生品开发、影视IP联动的合理边界，避免过度扩张

3）寻顶：纲举目张（驱动性因素）

——顶层设计，如何拉动增长？→识别核心要素，找到增长杠杆

案例：美团通过市场分析，确定增长核心驱动因素，成为本地生活服务头部平台。

3. 系统思维的3个主要模型

1）推动增长模型

要点：梳理内外部资源、市场趋势、竞争格局等要素间的动态关联，挖掘增长杠杆点

案例：某新兴茶饮品牌运用该模型，成功打开年轻消费市场，实现销售额快速增长

2）解决问题模型

要点：抛弃表象，构建问题要素的因果网络

案例：某电商平台出现用户流失率上升问题，通过该模型构建因果网络，发现用户流失因素关联，优化物流合作、升级客服系统、加强商品质量管控，有效降低了用户流失率

3）科学决策模型

要点：整合多维信息，分析决策变量，模拟决策过程

案例：某手机厂商推出新机型，运用科学决策模型，最终确定切入市场方案，成功抢占市场份额，提升品牌竞争力

课堂练习：用SWOT 矩阵分析企业战略——给定虚拟企业背景，要求学员用SWOT矩阵分析其战略方向

第二讲：工具方法篇——解析高效工具，掌握实用方法

工具一：思维导图-“清晰的地图”

1. 思维导图的3个作用

1）将碎片化想法结构化呈现，提升信息整合效率

2）通过层级化展示，快速梳理复杂思路

3）激发创意灵感，辅助多角度思考问题

2. 思维导图的3个主要工具及应用

1）树状图：问题拆解、逻辑分层-企业组织架构梳理、项目任务分解

2）鱼骨图（因果图）：根因分析-生产质量问题溯源、服务投诉原因诊断

3）概念图：创意发散-产品功能创新构思、营销方案头脑风暴

4）时间轴导图：流程规划-项目进度安排、历史事件脉络梳理

典型案例：某营销团队运用思维导图梳理推广思路，快速形成完整且具创意的推广方案

课堂练习：根因分析实战——以“客户投诉率上升”为例，用鱼骨图分组分析可能原因

工具二：因果循环图-“透视镜”

1. 因果循环图的3个作用

1）跳出问题表象，挖掘深层因果链条与反馈机制

2）精准识别增强回路与调节回路，把握系统动态规律

3）定位解决问题的核心杠杆点，避免治标不治本

2. 因果循环图的3个主要工具及应用

1）增强回路图：识别良性/恶性循环

2）调节回路图：分析系统平衡机制调节过程

3）多重因果链图：复杂系统分析

典型案例：分析城市交通拥堵问题时，绘制因果循环图发现恶性循环的增强回路

工具三：SWOT分析-“战略仪表盘”

1. SWOT分析的3个作用

1）全面扫描内外部环境，明确企业定位

2）识别发展机遇与潜在风险，规避决策盲区

3）辅助制定差异化战略，提升竞争优势

2. SWOT分析的3个工具及应用

1）SWOT矩阵表：企业战略规划

2）SWOT交叉分析模型：策略匹配

3）SWOT优先级矩阵：资源分配

典型案例：某新能源汽车企业进行SWOT分析推出高性能电池车型

工具四：PDCA循环-“改进引擎”

1. PDCA循环的3个作用

1）构建持续改进闭环，确保目标有效达成

2）通过数据反馈迭代优化，提升执行效率

3）形成标准化流程，降低重复性问题发生率

2. PDCA循环的3个表格及应用

1. PDCA四阶段表：流程优化-生产流程改进、服务流程标准化

2. PDCA改进计划表：项目管理-研发项目进度控制、活动执行优化

3. PDCA检查表：质量管控-产品质量检验、服务标准核查  

典型案例：某餐饮企业为提升顾客满意度，运用PDCA循环逐步提升菜品质量和顾客满意度

工具五：5why法-“深挖问题根源”

1. 5why法的3个作用

1）穿透问题表象，直达根本原因，避免重复发生

2）培养逻辑思维能力，提升问题分析深度

3）聚焦核心解决方案，提高资源投入精准度

2. 5why法的3种具体方法及应用

1. 单线程追问法：简单问题分析

2. 多维度追问法：复杂问题

3. 团队共创追问法：团队研讨场景

典型案例：某汽车装配线出现零件安装错误问题，最终找到问题使同类错误发生率下降90%

单元练习：5Why法层层追问训练——学员用单线程或多维度追问法挖掘根本原因。

【综合应用案例】

全景应用案例1：某企业新产品开发中的系统思考应用

案例背景：某消费电子企业推出智能穿戴设备，面临技术整合复杂、用户需求模糊、竞品迭代快等挑战

工具应用：思维导图、因果循环图、SWOT分析

全景应用案例2：某企业客户流失预警的系统思考应用

案例背景：某互联网服务平台客户流失率持续攀升，表面原因多样，需挖掘深层逻辑

工具应用：鱼骨图、5why法、因果循环图、SWOT分析

全景应用案例3：某零售企业促销活动效果提升中的系统思考应用

案例背景：某连锁零售企业策划季度促销活动，面临投入产出比低、用户参与度不足、库存调配混乱等问题，各环节关联性强，需系统性解决

工具应用：SWOT分析、因果循环图、思维导图、5Why法、PDCA循环

全景应用案例4：某教育机构线上转型中的系统思考应用

案例背景：某传统线下教育机构受疫情冲击，亟需向线上转型，但面临技术适配难、教师授课方式不适应、学生留存率低等问题，转型涉及多环节协同。

工具应用：SWOT分析、因果循环图、思维导图、5Why法、过PDCA循环

全景应用案例5：某餐饮企业食品安全管理体系优化中的系统思考应用

案例背景：某连锁餐饮企业因食品安全问题引发负面舆情，暴露出供应链管控、后厨操作、员工培训等多环节漏洞，需系统性重建管理体系。

工具应用：SWOT分析、因果循环图、思维导图、5Why法、PDCA循环

课堂练习：系统工具组合应用——从5个全景案例中任选其一，小组协作运用多种工具设计解决方案

【现场演练】

1. 分组实战演练

1）学员分组：将学员分成若干小组，每组5-6人

2）小组讨论：各小组运用所学的系统思考工具和方法，对模拟场景进行分析

3）小组汇报：各小组将讨论结果进行汇报，展示问题分析过程和解决方案

2. 演练点评与课程总结

1）教师点评：教师对各小组的汇报进行点评，肯定优点，指出不足

2）学员交流：学员之间交流分享，互相借鉴

3）总结归纳：回顾本课程的系统思考知识和工具方法

3. 课后作业与延伸学习

1）深入学习：深度阅读推荐

2）学习报告：课程内容总结

3）实践方案：形成解决方案

4. 互动答疑：Q&A环节—学员与讲师交流（工作中遇到的相关问题）