中国移动客户服务中心从业多年,经历了客服中心升级割接、服务品牌省级、服务文化重塑和服务号码变更,历任通讯服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务
央企上市公司呼叫中心经理,人力资源部部长
拥有呼叫中心行业丰富的从业和管理经验,从02年进入呼叫中心与客户服务行业,从事呼叫中心客户服务与管理工作中,长期进行经验的总结和管理方法的创新,撰写多篇理论文章,编写公司内训手册及培训课件近百个。在企业内部培训员工累计超过3000余人,年授课时长超过1000个小时。
多年知名企业培训管理主管、员工培训发展经理、人力资源经理工作经验,有着创新型课件开发能力与务实的培训教学理念。同时,具备集团性企业的人力资源管理与客户服务管理经验。
资深商务礼仪实训专家 实战表达台风精雕教练 播音与主持学士、管理心理学硕士 国家教育部认证高级礼仪指导师 六秒钟情商国际认证讲师测评师 英国东尼博赞思维导图认证讲师 《接待与交际》杂志特邀专栏作者 中国中小企业协会企业出海专委会 礼仪顾问 《商礼塑品牌©情境商务礼仪沙盘》课程研发者
北京航空航天大学-软件工程(大数据方向)硕士 工信部AI智能体工程师 工信部信创高级系统架构师 中兴接入网高级讲师认证 微软Azure云专家认证 腾讯TCA和TCP认证 华为5个方向售前专家级认证
• 高级人力资源管理师 • 职业发展咨询师(高级) • 8年金融集团总部 科技与运营条线培训负责人 • 3年金融企业大学 干部培养及学习平台负责人 • 3年互联网企业 中高管管理教练 • 6年培训咨询领域 解决方案及赋能专家 • 阿里达摩院 人工智能训练师(高级) • Datawhale x 讯飞星火 认证提示词工程师
刘老师有21年汽车企业实战经验,始终致力于企业信息化数字化相关方面管理工作。从IT开发工程师起步,到系统开发,系统监理,项目管理,互联网产品设计,系统集成部署与测试,业务规划咨询等多个岗位。熟悉对整车制造业的体系流程与数字化IT解决方案,特别擅长于汽车营销领域的数字化方案规划设计与系统实施工作,对营销系统集成开发项目实施有着丰富的实施经验,善于将咨询规划与落地方案相结合,属于实战派技术落地型专家。