本课程从培训和辅导的内涵和理念出发，引导培训和辅导的灵活应用，并以教练式辅导的四大能力为基础，基于教练式辅导的GROW模型并辅以4F、关键对话等工具，实现辅导带教从认知到能力再到实操的精进。

本课程从上传下达的本质出发，基于上传下达的要素和误区，辅以上传下达的境界和提升法则指引能力提升。课程从信息传递、情感影响和目的统一三大方向，通过关键确认、激发影响和达成一致成就上传下达的三层次。

◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界； ◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑，构造共通共情共赢的沟通模式； ◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧，让沟通有温度更高效； ◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧，打破沟通的部门壁垒； ◆ 【术器】运用客户沟通和投诉处理技巧，让客户投诉处理变得高效且有意义 ◆ 【习】沟通体验和场景讨论，总结和应用制胜沟通技巧，解决实战问题。

现代员工难于管理，员工没有责任心、团队的凝聚力差，应如何解决？如何了解员工的内心想法？如何避免员工与公司对抗？如何化解员的不满、矛盾和冲突？如何培训员工？如何对员工进行有效管理和约束、提升公司业绩？如何与其他部门进行有效的沟通合作？您将从本课程中得到答案！

本课程从高绩效团队“三力”出发，以团队氛围建设为指引，着重提升中层管理者的激励、授权和辅导等核心能力，从而实现团队由内而外的脱胎换骨，轻松完成高绩效团队打造。

在本课程中，老师将20多年的管理经验和数百家企业的培训咨询案例，通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位管理者进行管理角色转换，成为高效的管理者和领导者。