课程大纲

开篇：认知非职权领导力对于推动跨部门、跨组织工作的重要性

第一单元：建立“人”的意识，识别项目干系人，争取支持

1. 识别干系人：全方位识别项目干系人的方法。

2. 理解干系人：分析干系人利益、期望与顾虑，换位思考的工作习惯。

3. 调动参与：运用干系人管理矩阵调动关键干系人参与项目的方法。

4. 借力干系人、达成共识：换位思考，运用双赢思维与关键干系人达成共识。

5. 持续互动、获取支持：在项目全过程持续与项目干系人互动，争取支持的方法。

6. 【实战演练】针对实际项目，梳理干系人清单，制定有效互动策略。

7. 【案例分析】如何召开项目启动会，对目标达成共识。

第二单元：先处理情绪，再处理问题，建立良好的沟通意识和习惯

1. 剖析项目沟通误区，梳理常见的沟通不足带来的问题。

2. 如何识别自己和他人的情绪。

3. 如何化解情绪，引导人们聚焦在事情本身上：

(1) 全局观念：放下本位主义，树立项目目标的全局观念

(2) 理解支持：理解是合作共赢的前提，支持是彼此协作的保障

(3) 合作共赢：共赢是合作之因，合作是共赢之果

4. 如何通过共同的目标，树立合作思维。

5. 【案例分析】警惕“瞬间顽固症”！被情绪左右，小矛盾成了大问题。

第三单元：克服沟通障碍 - 解决对方“不想听”的问题

1. 沟通对象“不想听”的5大原因。

2. 信任不足：如何与对方建立信任的3个要领。

3. 时机不对：如何选择合适的时机讨论问题。

4. 情绪不好：如何识别人们的情绪，如何化解情绪。

5. 授权不足：如何建立对等的身份进行对话，如何获得授权。

6. 内容不当：如何表达引起对方的兴趣，产生沟通的意愿。

7. 【互动研讨】根据实际场景，提升对方“听”的意愿。

第四单元：克服沟通障碍 - 解决对方“听不懂”的问题

1. 沟通对象“听不懂”的4大原因。

2. 提前教育：如何通过提前教育帮助一个人获得新认知。

3. 方式得当：如何选择合适的沟通方法帮助对方听明白。

4. 逻辑清晰：如何有效组织逻辑，降低对方认知难度。

5. 因材施教：如何根据对方的经验水平，认知现状准备沟通内容和方式。

6. 【互动研讨】：如何化繁为简、降低对方听的难度。

第五单元：克服沟通障碍 - 解决对方“不认同”的问题

1. 找准原因：理解人们对观点的评判机制。

2. 有效借力：如何获得并有效借力，争取认同。

3. 建立关系：建立情感账户，今天能取多少，取决于昨天能存多少。

4. 提问引导：提出好问题引发对方思考，得出结论。

5. 引入专家：如何借力专家推动共识。

6. 有效激励：全方位了解人们的需求，综合运用激励方法争取支持。

第六单元：克服沟通障碍 - 解决对方“不行动”的问题

1. 人们认同但不行动背后的原因剖析。

2. 如何解决“不着急”带来的执行力问题。

3. 如何解决“有顾虑”带来的执行力问题。

4. 如何解决“难度高”带来的执行力问题。

5. 【案例分析】遇到喜欢拖延的团队成员，怎么办？

第七单元：组织高效会议 - 利用会议推动项目工作，提升决策力和执行力

1. 了解现状：剖析失败会议的根源。

2. 会前准备：怎样明确会议目的、制定会议议程、识别关键人员。

3. 会中控制：怎样聚焦目标、有效控场、达成共识。

4. 会后落实：怎样落实行动、有效跟踪、产出结果。

5. 【综合演练】：现场模拟问题解决会，练习控场能力和结果达成能力。