课程大纲

一、如何正确理解经验萃取

1. 什么是经验萃取

2. 家经验的特点

3. 经验萃取对于企业的重要作用

二、STEP1：分析现状问题，确定业务目标

1. 确定目标的三大要素

2. 采用工具：业务目标工具

三、STEP2：根据业务目标，梳理关键任务

1. 什么是关键任务

2. 确定关键任务的三大要点

3. 确定关键任务

4. 采用工具：关键任务话术、关键任务表

四、STEP3：分析关键任务，绘制场景地图

1. 什么是场景

2. 寻找场景的OCA模型

3. 采用工具：场景分析工具、场景话术、场景地图工具

五、STEP4：还原场景行为，挖掘典型案例

1. 典型案例的三大特点

2. 绘制STAR案例曲线图

3. 采用工具：STAR案例曲线话术、STAR案例曲线图

六、STEP5：抽象转化具体，绘制整体图片

1. 什么是整体图片

2. 绘制整体图片的三大要点

七、STEP6：深度挖掘图片，提炼深层逻辑

1. 深层逻辑是指什么

2. 深度挖掘深层逻辑的方法

3. 采用工具：挖掘深层逻辑话术、挖掘深层逻辑工具

八、STEP7：逻辑结构呈现，构建知识模型

1. 建模的重要作用

2. 四种建模结构

3. 采用工具：知识建模工具

九、STEP8：梳理整体逻辑，完成手册编制

1. 手册标准版式

2. 采用工具：手册模板