一

夯实AI 基础知识

1.深刻理解AI-为什么被称为百年新机遇

2. AI产业分层和商业模式、新的交互方式改变、新的产品设计（从功能到场景） 案例1：生成式AI重新定义体验，客服从被动服务变为主动服务

案例2:如何将AI无缝融入产品用户体验和业务流程中

案例3: oppo AI探索新生态新交互

3.    AI能力提升：AI产品经理能力核心能力和不同职级

4.   AI产品经理能力和传统产品经理思维能力的区别：以智能客服为例进行说明

4.1 AI产品经理工作流程较传播产品经理的变化（重点讲解如何从0到1挖掘AI需求）

4.2 AI产品经理和不同角色高效协同流程

4.3   AI产品需求分析变化（算法需求提出）

4.4   AI效果评估

4.4.1效果跟踪（了解实现方式、提供标注数据、跟进实验结果和多数据源验证）

4.4.2效果优化（基于   Badcase、配合算法工程师调整参数、训练模型、提升指标

5. AI四级指标评估体系（短期和长期目标、成本制约下效率的提升

6.人工智能三大能力以及应用场景：理性能力（理解能力、生成能力和推理能力情感能力、知识能力

6.1利用三个能力在不同行业的应用详解（并结合应用的技术）

案例：腾讯ima定位、背景、价值和难点、卡点解决方案

案例：北京银行运营助手、问答机器人

案例：长沙银行智能问答助手迭代，比传统机器人高出43.4%

案例：字节扣子Ai编程（从Chat到AI Agent）

案例：钉钉智能周报产品架构、产品要懂的技术能力选型、挑战以及未来发现、行业智能周报调研分析

7.人工智能技术应知应会(结合案例，用通俗易懂的方式和大家讲）

7.1机器学习

7.1.1机器学习全流程（问题定义-数据处理-特征工程-模型训练-模型评估-模型应用）

7.1.2机器学习和业务评估指标

7.2计算机视觉 CV与卷积 CNN在不同行业应用、项目实操

7.3语音交互：ASR、TTS、SSML与隐马尔科夫在不同行业应用、项目实操

7.3.1 自然语言处理 NLP与循环神经网络 RNN在不同行业应用、项目实操

7.3.2 AIGC：Transformer模型与 RLHF在不同行业应用、项目实操

7.3.3知识图谱定义、应用场景和构建方法

     7.4 AI   agent的产品架构以及未来发展、行业模式、第一个落地行业选择

     案例：同义千问

二

AI赋能下的产研新范式

1.      1.AI时代下的不同团队视角分别面临的三大管理挑战

2.      2.AI时代下的破解思路三角模型

3.      3.AI时代下的流程变革和管理工具

4.       案例：产研销流程优化

三

AI项目实操基础

1.AI+BI：荣耀ChatBI

1.1.AI对BI的增量价值以及短和长期效果评估（重点讲如何发现AI能力对业务和数据团队问题的解决、比如用数门槛高、需求响应慢、缺少数据洞察分析只是数据呈现）

1.2 如何从0到1（产品架构、业务流程），1到10和1到100利用AI构建ChatBI以及不同阶段落地的难点

1.3 如何基于数据不断优化迭代产品

（1）如何评估准确性？如何基于数据持续提示准确性

（2）如何提高内部ChatAI的渗透率

1.4 ChatBI在企业如何落地？

2.美的行业智能客服

  2.1 如何做好专业性强的行业智能客服项目实操（why-what-how）

   2.1.1 产品定位：

（1）.基于行业，行业智能客服产品架构以及解决能力介绍（分售前、售中和售后）

（2）基于友商

（3）基于业务流和用户视角

2.1.2 指标制定

2.1.3 不同阶段（MVP验证-意图管理、SOP业务流程，高阶智能客服-流程升级、洞察客户、人机结合智能化）做好行业智能客服的挑战（不专业，不好用，不习惯用）以及对应解法（行业知识库建立、用户意图识别、精准回复的信任建立、结合业务场景从被动服务变为主动服务）

2.1.4 未来行业智能客服的两大发展方向（人格化、多模态  ）

3.美的集团知识库搭建（智能客户构建的基础）

3.1 why：从知识管理、知识运营和知识使用的用户洞察进行说明

3.2 What：短期和长期

3.3 How：产品架构、遇到的难点和卡点以及未来发展规划

四

AI未来展望

1.首月留存率有提升空间，优秀互联网平均的首月留存率为 63%，而 AI头部平均是42%，最高的目前有 56%

2.   DAU /MAU 互联网是 51%，除了 C.AISHI 41%,其他均值是 14%，频次低

3.变现能力不足，比如 Talkie半年累计收入约为 31万美元

4.基于AI胡说八道，多邻国是如何进行产品设计的   基于这三个问题，行业打算验证的解法和背后思考

5.聚焦企业内部，AI未来挑战