课程大纲
1. 产品规划全局观[0.5Hour]
✓ 产品规划的典型⽅法
l IPD方法论:BLM、五看三定
l 互联方法法论:See、Do、Get
l 实战建议:趋势洞察、客户细分、定义价值、打磨体验、运营规划
l (通过案例讲解,让学员了解典型的产品规划⽅法的思维模式与思考切⼊点,做好知识准备)
✓不同阶段的产品管理重心
l 构建期:业务分析、流程电⼦化……
l 增长期:场景覆盖、绩效增长……
l 成熟期:能力提升、体验优化、业务再造……
l 课堂讨论:银行金融科技产品的当前重⼼
(通过案例讲解,让学员知道在不同的阶段,产品管理的重心是如何变化的,以及对产品规划、产品管理工作有什么影响;并通过互动,帮助学员与自己的实际工作进行关联)
2. 趋势洞察:环境催生变化 变化孕育趋势[1.5Hour]
2.1 外部环境引发市场变化
✓政策环境:体制、态度、法律、法规
l 趋势识别:百年未有之大变局、乡村振兴带动农村资本市场、金融市场变革等
✓经济环境:经济水平、市场机制
l 趋势识别:新中产崛起、后疫情时代等
✓社会环境:人又环境、文化背景
l 趋势识别:单身经济、二次元文化、老龄化社会、Z世代等
(通过案例讲解,帮助学员理解如何识别、理解政策、经济、社会趋势对市场需求的影响)
2.2 市场变化引发需求趋势
✓需求趋势分析切⼊点
l 行业存在共性:相对稳定的共性需求缔造了行业
l 用户引入偏性:不同用户群体使业态多姿多彩
l 案例分析:行业共性与用户偏性
(通过案例讲解,让学员知道如何做好需求趋势分析的准备,并通过小组讨论,初步分析自身产品所处行业的行业共性、用户偏性。)
✓课堂讨论:银行业当前还存在哪些需求趋势
(通过简单的互动讨论,理解如何在工作中应用本环节的思考工具)
3. 客户细分:需求合集聚类[1.5Hour]
✓目标用户细分
l 业务模式
l 管理模式
✓业务主题梳理
l 客户自身的价值链分析
l 渠道伙伴分析
✓构建客户地图
l 关键特性划分
l 关键需求划分
l 关键需求变化驱动因子划分
(讲解如何针对To B产品构建自⼰的客户地图,以明确潜在的市场容量)
✓课堂讨论:识别客户细分
(针对前面的市场洞察,结合当前的产品,明确有哪⼏类潜在的用户、各有什么不同诉求)
4. 定义价值[1.5Hour]
✓指导思想:创造需求是神的事,产品只是激发与迁移
l 激发:触动之前未被触动的客群
l 迁移:将客群迁移到新解决⽅案上
✓探索痛点:
l 需求=预期-现状
l 需求=欲望-摩擦
(通过行动的案例,使学员能从激发、迁移两个角度, 预期和现状两个侧面寻找潜在痛点)
✓分析痛点:
l 需求有层次:Want、Need、Win
l 需求的本质是心理诉求:趋利避害、马斯洛需求层次、七罪宗、贪嗔痴
l 需求受影响:关键干系人识别、正负需求分析
l 痛点有效性评估:频率、厌恶度、可替代性
(通过行动的案例,帮助学员掌握深度分析、评估痛点的方法,避免找到伪需求)
✓课堂讨论:识别客户痛点
(针对前面讨论的用户细分,明确出客户的核心痛点)
5. 打磨体验[1Hour]
✓用户体验的两大指导框架
l 三层设计:直觉化设计、情感化设计、行为养成设计
l 五大层级:平淡、专注、难忘、意义、革新
(通过行动的案例,建立体验设计的宏观认知)
✓直觉化设计的两个基石
l 七步行动模型
l 六大要素:概念模型、预设功能、限制因素、动作反馈、结果反馈、效果反馈
(通过行动的案例,建立直觉化设计的基本概念)
6. 运营规划[1 Hour]
✓获客:接触与认知
l 接触点分析:渠道运营规划
l 用户决策分析:分析用户的关键评估点
( 使学员理解获客关键点;掌握渠道评估、用户决策点分析、病毒营销策略制定的具体方法)
✓激活:转化与绑定
l 转化率的敌人:欲望降低、摩擦太大
l 促进转化:事件运营规划
l 消除障碍:摩擦识别与功能优化
( 使学员理解用户转化的关键障碍,并掌握通过事件运营、优化产品来提升“拉新”效果)
✓数据运营规划:定义运营公式和核⼼指标
(数据运营是运营方向的指南针,通过具体案例使学员掌握运营公式和核心指标的制定)