课程介绍

1.了解沟通的深层含义；

2.掌握沟通过程中的原理和方法；

3.熟练应用与上、下级沟通的原则及方法；

4.熟练应用会议沟通的流程和方法；

5·透彻理解打造高绩效团队的方法和技巧。

6·塑造团队成员的成功心理，有效发挥影响力。

7·激发成员树立正确价值观念与团队精神

8·使团队成员间关系、工作认识、工作程序均能加以改进。

9·提升团队成员目标意识与执行能力

 课程收益

1.了解沟通的深层含义；

2.掌握沟通过程中的原理和方法；

3.熟练应用与上、下级沟通的原则及方法；

4.熟练应用会议沟通的流程和方法；

5·透彻理解打造高绩效团队的方法和技巧。

6·塑造团队成员的成功心理，有效发挥影响力。

7·激发成员树立正确价值观念与团队精神

8·使团队成员间关系、工作认识、工作程序均能加以改进。

9·提升团队成员目标意识与执行能力

课程形式

讲授法，角色扮演法，头脑风暴法，游戏法

课程对象

中高层管理干部、部门经理、总监、主管与相关人员

课程大纲

导入部分：

第一讲：什么是沟通

一、沟通的定义及解释；

二、沟通的最高境界是什么?；

三、沟通步骤：

1.编码

2.解码

3.反馈

经典案例分享

第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧

一、需要同理心

1.听的技巧；

听回应的四种方：

2.说的技巧；

如何把话说好?说话是一个技术也是一门艺术!

3.问的技巧；

  A、鼓励

  B、询问

  C、反应

  D、重述

4.看——如何学会观察；

  A、开放式提问

  B、封闭式提问

第三讲：上下沟通的问题与对策

一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因

二、如何通过沟通建立信任关系

三、常见的上下沟通问题

四、与上司沟通

1.汇报与请示技巧

2.如何准确把握上司的意图

3.如何获得上司的信任

五、如何与下属沟通

1.说服下属“攻心法”

2.指示与批评、赞美技巧

3.与不同性格的下属沟通技巧

六、与平级沟通

1.协商与交流技巧

2.化解冲突与协作技巧

第四讲：企业内部常见的沟通方式——会议

1.为什么企业的会议越来越多，有效的越来越少?

2.为什么会议的策决越来越多，执行的越来越少?

3.关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!

4.为什么要开会?

5.开会就是为了解决问题!

6.如何开好会?

7.好的会议需要什么样的流程和方法?

9、课程中进行讲授和探讨!

第五讲、对高绩效团队的期待

1、团队：高绩效组织的基石

2、团队的定义

3、团队的五个构成要素

4、群体和团队的区别

第六讲、团队为什么如此流行

1、组建团队所遇到的阻力

2、来自组织机构的阻力

3、来自管理层的阻力

4、来自个人的阻力

5、团队所带来的积极影响

6、团队压力

7、从众压力

8、团队所带来的积极影响

第七讲、弹性的统领团队

1、识别团队的两个尺度

2、四种不同的团队

3、领导风格的诊断

4、团队领导的两种行为

5、四种不同的团队领导方式及风格

6、确认下属的成熟度

7、量下属发展层次的两把尺子

8、诊断下属发展的四个层次

9、下属的分类

10、如何对待附加值不同的下属

第八讲、诊断团队的角色

1、团队成员的五种角色

2、团队角色分析

3、团队竞争力游戏

第九讲、制定共同的团队目标

1、团队目标的作用

2、团队目标从那里来？

3、制定目标的SMART原则

4、目标的衡量标准

5、避免目标陷阱

6、确立目标的程序

第十讲、团队领导自我认知

1、理想领导者的特质

2、企业发展的两大作用力

3、中层管理者应具备的十项技能

4、管理者和领导者的区别

5、领导者的6P特质

6、领导的3力

7、四种不同领导者

第十一讲、激励技术：提升下属的工作意愿

1、激励的信号：员工怎么了？

2、关注下属的工作动力

3、钱在激励中的作用

4、不同层次领导者的需求排序

5、四种类型下属的激励技巧

6、常用的10种激励活动